Chez Sud Wifi, nous voulons que chaque client soit pleinement satisfait. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple, rapide et transparente.
Délai de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un produit.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent :
Être retournés dans leur emballage d’origine (non ouvert, non utilisé)
Être complets, accompagnés de tous les accessoires, notices, câbles éventuels
Être en parfait état de revente
⚠️ Les produits installés, endommagés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
Procédure de retour
Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email à sav@sudwifi.com en précisant :
Numéro de commande
Référence du produit concerné
Motif du retour (optionnel mais utile)
Nous vous transmettrons un numéro de retour (RMA) ainsi que l’adresse de retour.
Renvoyez le colis à vos frais, en colis suivi, à l’adresse communiquée.
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si votre retour concerne un produit défectueux ou une erreur de préparation, les frais de retour sont bien entendu à notre charge.
Produits non concernés par le droit de rétractation
Conformément à la réglementation, certains produits ne sont ni repris ni échangés :
Logiciels sous emballage descellé
Produits personnalisés ou configurés sur demande
Prestations de services déjà commencées (ex : configuration à distance)
Notre engagement
Chez Sud Wifi, on ne laisse jamais un client sans solution.
Notre équipe SAV est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 17h, et s’engage à vous accompagner à chaque étape, du conseil à l’installation… jusqu’au retour si nécessaire.
Une question ? Contactez-nous à sav@sudwifi.com ou au 04 94 03 08 11.