Bienvenue dans notre foire aux questions. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos offres WiFi, nos services de sécurité connectée, la gestion de votre solution, et bien plus encore.
Réseau Wifi
Le Wi-Fi est devenu une attente essentielle des clients, notamment dans le secteur de l’hôtellerie de plein air où les vacanciers souhaitent rester connectés tout en profitant de leur séjour. Offrir un réseau Wi-Fi stable et rapide améliore l’expérience client, augmente la satisfaction et contribue aux avis positifs en ligne. Un bon Wi-Fi permet également de pallier une couverture de réseau mobile (4/5G) saturée ou insuffisante.
Une infrastructure Wifi de qualité ouvre la voie à d’autres éléments du confort hôtelier tels que la télévision connectée et permet d’optimiser les opérations internes du site : communication interne ou externe, solutions connectées comme le pilotage des climatisations, la gestion des énergies, de la maintenance ou de la sécurité)
Plusieurs facteurs sont à considérer :
La taille et la topographie du site : la surface à couvrir et les obstacles naturels (arbres, collines, bâtiments) influencent le choix du matériel.– Le nombre de connexions simultanées : selon la capacité d’accueil, il est important de prévoir une infrastructure qui supporte un grand nombre de connexions sans ralentissement.
La sécurité du réseau : la protection des données clients et la sécurité des connexions doivent être garanties.
L’évolution technologique : choisir une infrastructure évolutive qui peut s’adapter à une future augmentation du nombre de clients ou à de nouvelles applications pour gérer votre exploitation (pilotage de ressources ou objets connectés, sécurité, communication).
Une bonne couverture repose sur l’installation stratégique de points d’accès (bornes Wi-Fi) qui diffusent le signal sans fil. Pour les zones éloignées ou difficiles d’accès, une architecture mesh (réseau maillé) permet d’étendre le signal efficacement. Une étude de site réalisée par notre équipe technique est nécessaire pour identifier les points stratégiques, dimensionner l’infrastructure et éviter les zones blanches ou les ralentissements.
La sécurité des données est une priorité. Nos solutions Wi-Fi incluent des protocoles de sécurité avancés comme le cryptage WPA3, des pare-feux, et des options de segmentation du réseau (réseau séparé pour les clients).
Oui, il est possible de monétiser le Wi-Fi de plusieurs façons :
Offrir un accès gratuit limité : une période d’utilisation gratuite avec une option de mise à niveau vers un accès premium payant.
Publicité : insérer des publicités ou des promotions locales avant l’accès au réseau.
Vente de forfaits premium : proposer des forfaits payants pour des débits plus rapides ou un accès illimité pendant toute la durée du séjour. Il est bien sûr tout à fait possible de proposer un accès au Wifi totalement gratuit pour la clientèle. Dans ce cas, il sera toutefois nécessaire de réguler les accès pour des raisons à la fois techniques (gestion de la bande passante) et réglementaires (conformité CPCE).
Afin de répondre parfaitement aux attentes des clients les plus exigeants, nous pouvons équiper les locatifs ou les zones de votre choix de points d’accès Wifi individuels, qui assurent des conditions optimales pour tous les usages : streaming vidéo, musique, gaming ou télétravail. Cette option est adaptée pour améliorer le confort de vos clients quelle que soit la saison.
Nous sommes favorables à la transparence en général, et en particulier sur les coûts. Cependant, chaque camping est unique, et chaque solution proposée l’est aussi, car de nombreux facteurs influencent le coût final. Aussi, nous nous engageons à être réactifs pour réaliser l’étude technique et vous communiquer une offre personnalisée.
En général, l’installation complète d’un réseau Wi-Fi ou d’un système de vidéosurveillance prend entre quelques jours et quelques semaines, selon la taille du site et la complexité de l’infrastructure nécessaire. Nous travaillons avec vous pour planifier les travaux pendant les périodes les plus adaptées à votre établissement.
Notre accompagnement après le déploiement se compose de trois volets distincts :
Une maintenance proactive avec supervision continue, incluant le suivi des performances du réseau, les mises à jour de sécurité, et les alertes en cas d’incident ;
Un support technique joignable par téléphone 7 jours/ 7 pour résoudre tout problème qui pourrait survenir sur le Wi-Fi ou sur votre système de vidéosurveillance ;
Une assistance directe à la clientèle opérée par discussion directe (“chat”) multilingue 24h/24. Notre système est conçu pour être accessible même en l’absence de connexion à Internet, d’un simple clic sur le portail Wifi ou via QR code. Ce service est géré par des techniciens de support, assistés d’une IA pour optimiser la prise en charge en dehors des heures d’ouverture.
Sécurité & Vidéosurveillance
La gamme VIGI est une solution professionnelle, conçue pour les TPE/PME, hôtels, campings et commerces. Elle combine images haute qualité, intelligence artificielle, et gestion simplifiée – le tout à un tarif compétitif . En tant qu’installateur, nous assurons tous les aspects : étude du site, déploiement, configuration, formation et suivi.
Les caméras VIGI intègrent l’IA pour détecter les personnes ou véhicules, réduire les fausses alertes (animaux, feuilles, lumière), et envoyer des notifications en temps réel . Nous paramétrons ces règles selon votre environnement (zone de jeu, réception, parking…) pour ne conserver que les alertes pertinentes.
Grâce à l’application VIGI Security Manager, à l’interface web ou via VIGI VMS (mode centralisé), vous pouvez visualiser les flux en direct, revoir les enregistrements, et gérer vos caméras à distance vigi.com. Nous nous occupons de la configuration de l’accès à distance sécurisé et de la formation à l’utilisation de ces outils.
Les enregistrements sont stockés localement sur un NVR, garantissant la maîtrise totale des données. Nous configurons les durées de conservation et sensibilisons à l’affichage des zones de surveillance.
Absolument. Les caméras VIGI ColorPro ou IR disposent de vision nocturne couleur ou infrarouge, WDR, DNR 3D, et LED infrarouges pour une surveillance claire, même dans l’obscurité totale. Nous ajustons les caméras pour couvrir les zones critiques (parking, allée, entrée) de nuit comme de jour.
Non, l’installation est simplifiée grâce à la technologie PoE : une seule prise réseau alimente et transmet les vidéos jusqu’à 90 m. Nous réalisonss l'installation avec le positionnement idéal, le tirage de câbles et l’installation murale/plafond selon vos espaces.
Oui, certaines caméras VIGI possèdent un haut-parleur bidirectionnel et système de défense active (lumière et son) pour dissuader activement les intrus. Nous configurons cette fonctionnalité en conformité avec vos règles d’usage.
En mode VMS, vous pouvez connecter plusieurs NVR VIGI ou caméras, et surveiller tous vos établissements via une interface centralisée. Nous pouvons installer cette structure si vous gérez plusieurs établissements ou bâtiments distants.
Assistance & support
Notre support technique est joignable 7 jours sur 7, de 8h30 à 18h (20h en saison), avec une astreinte le week-end. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 04 94 03 08 11. La plupart des incidents sont résolus à distance en moins de 2 h ouvrées, et une intervention sur site est programmée dans les 24 h si nécessaire.
En cas de panne ou dysfonctionnement, nos équipes agissent en priorité : diagnostic à distance, suivi, mises à jour automatiques. Si le problème persiste, nous intervenons sur site rapidement, avec une réponse sous 24 h après diagnostic .
Oui, nous proposons une assistance gratuite 24/24 multilingue, accessible directement depuis le portail Wi‑Fi ou via QR code sur chaque emplacement. Notre équipe les accompagne en cas de difficultés.
Oui, nous offrons des contrats de maintenance proactifs, incluant supervision continue, mises à jour, alertes en cas d’incident, et support pour garantir la performance de vos installations.
Nous mettons un point d’honneur à proposer des solutions claires et sans frais cachés. Vous restez maître de votre solution : achat, location, choix des stratégies Wi‑Fi (gratuit, payant, mixte) sans prélèvements sur les recettes, et sans obligation de forfait minimal.
Oui, nous surveillons en temps réel la performance de vos réseaux et caméras. En cas d’anomalie, vous êtes prévenus.
Solution Canal+ Room Streaming
L’offre CANAL+ permet d’avoir accès à une offre TV riche en contenu, ce qui est un gage de qualité pour votre établissement. En effet, cela va vous permettre de faire monter en gamme vos mobiles-homes avec une expérience premium et simple d’utilisation, d’attirer de nouveaux clients et de les fidéliser.
Comment recevoir et diffuser la télévision payante dans les mobiles-homes de mon camping ?
En faisant confiance à un intégrateur partenaire Canal+ Business comme Sud Wifi. Pour en savoir plus sur les offres, rendez-vous ici.
Vous pourrez diffuser des chaines étrangères, les chaines CANAL+, les chaines de la TNT, etc. Nos offres sont adaptées pour satisfaire tous types de clients. En complément vous pourrez également diffuser du contenu dans votre bar/ restaurant.
Toute reprise de chaînes étrangères, que la diffusion satellitaire soit en clair ou cryptée, nécessite un accord négocié avec la chaîne. CANAL+ BUSINESS a négocié des accords de diffusion avec de nombreuses chaînes étrangères, qui sont disponibles en réception satellite ou en OTT via notre nouvelle offre CANAL+ Room Streaming, qui inclut un pack de 15 chaînes étrangères.
Il est possible de souscrire un abonnement saisonnier à CANAL+ BUSINESS. Il vous suffira de nous indiquer les mois où votre établissement est fermé (avec une fermeture de 2 mois minimum et 6 mois maximum par an).
Nous vous assurons un rapport qualité / prix imbattable en réunissant un grand nombre de chaines en un seul abonnement. CANAL+ vous permet de monter en gamme vos prestations au sein de votre établissement, de fidéliser vos clients et d’augmenter leur panier moyen. De plus, nous vous proposons un SAV en cas de panne si vous disposez d'un matériel mis à disposition par CANAL+.
Vous pourrez diffuser des chaines étrangères, les chaines CANAL+, les chaines de la TNT, etc., Nos offres sont adaptées pour satisfaire tous types de clients. En complément, vous pourrez également diffuser du contenu dans votre bar d’hôtel. En y associant l’option BAR, vous pourrez animer votre établissement avec du sport premium en live.
Diffuser du sport dans votre bar d’hôtel permet d’augmenter l’affluence les soirs de matchs et de fidéliser votre clientèle, et ainsi d’augmenter votre chiffre d’affaires.
Il est possible de souscrire un abonnement saisonnier à CANAL+. Il vous suffira de nous indiquer les mois où votre établissement est fermé (avec une fermeture de 2 mois minimum et 6 mois maximum par an).
Différentes offres existent : facturation à la TV dans l’établissement ou forfaitaire.